Termes et conditions

Modalités et conditions - Contrat de location

Contrat de location et conditions de réservation de Best Villas mis à jour (mai 2020) (pour TOUTES les propriétés)

Pour toutes les nouvelles réservations effectuées à partir du 1er août 2021, les dispositions suivantes s’appliquent : si le FCDO ou votre gouvernement vous déconseille de voyager, ou si le statut de l’île devient ” déconseiller tout voyage à Lanzarote, sauf ceux qui sont essentiels, en raison d’une épidémie de virus ou d’un verrouillage “, vous vous verrez proposer d’autres dates dans la même villa ou un remboursement du paiement du solde final. Votre dépôt de réservation sera utilisé pour une prochaine réservation (dans les 2 ans). Si la décision d’annuler n’est pas due à des restrictions officielles, mais à des recommandations de ne pas voyager ou à d’autres raisons personnelles, elle sera traitée comme une annulation normale et sera donc soumise à notre politique d’annulation.

Les réservations provisoires peuvent être effectuées par téléphone, par e-mail ou par WhatsApp. Pour garantir une réservation, un acompte de 300 à 500 £ par semaine est payable à la confirmation de la réservation. Le solde doit être payé 55 jours avant l’arrivée. Les clients doivent souscrire une assurance vacances appropriée. Le paiement de l’acompte de réservation vaut acceptation des présentes conditions.

Le paiement de l’acompte de réservation vaut acceptation des présentes conditions.

Dans le cas d’une réservation effectuée moins de 55 jours avant l’arrivée, le montant total est payable. Si vous avez versé un acompte à la réservation, le solde est dû 55 jours avant la date d’arrivée. Si, pour une raison quelconque, le solde n’est pas reçu à la date prévue, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation.

Si, pour une raison quelconque, le solde n’est pas reçu à la date prévue, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation.

Le dépôt de réservation n’est pas remboursable (sauf en cas d’annulation pour cause de virus pandémique).

Il peut être possible de transférer un dépôt de vacances annulé sur une autre date de réservation dans la même villa (sous réserve de disponibilité). Ces vacances doivent être prises dans les 2 ans suivant la date d’annulation.

Dans des circonstances exceptionnelles et avec notre accord, il peut être possible de transférer un dépôt de vacances annulé sur une autre réservation dans la villa. Dans ces circonstances, nous conserverons l’acompte jusqu’à ce qu’une autre réservation soit confirmée.

Les frais d’annulation seront facturés comme suit :

Avant 55 jours : Perte de l’acompte de réservation

Entre 6 et 8 semaines avant l’arrivée – 50% du paiement final

Entre 4 et 6 semaines avant l’arrivée – 80% du paiement final

Moins de 4 semaines avant l’arrivée – 100% du coût du séjour

Si vous ne pouvez pas voyager parce que vos documents ne sont pas en règle, vous ne pourrez pas demander de remboursement.Il peut être possible de transférer le paiement d’un séjour annulé sur une autre date de réservation dans la même villa (sous réserve de disponibilité). Dans ces circonstances, nous conserverons l’acompte jusqu’à ce qu’une autre réservation soit confirmée. Les vacanciers qui annulent au moins 60 jours avant l’arrivée seront remboursés à 100% du montant payé à Bestvillas.

Nous ne sommes pas en mesure d’accepter la responsabilité de tout aspect de vos vacances affecté par des questions sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle, par exemple, les catastrophes naturelles, les menaces de guerre, les émeutes, les conflits du travail, les troubles civils, les activités terroristes, l’action gouvernementale, les conditions météorologiques extrêmes ou des événements similaires hors de notre contrôle, par exemple, les problèmes techniques des avions. Notre responsabilité est limitée à la disponibilité de l’hébergement pour les dates réservées. Si l’hébergement n’est pas disponible (en raison d’un incendie, d’une inondation, etc.), tout sera mis en œuvre pour trouver une solution de remplacement appropriée. Si cela n’est pas possible, le montant total payé pour l’hébergement vous sera remboursé. Veuillez noter que vos contrats avec la compagnie aérienne et la société de location de voitures échappent à notre contrôle et que nous ne pouvons être tenus responsables en leur nom.

Au moment de votre réservation, veillez à souscrire une assurance voyage complète pour tous les membres de votre groupe, y compris les bébés et les enfants. Il est essentiel que chacun souscrive une assurance voyage et médicale adéquate pour la durée de ses vacances. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de décès, de blessure, de maladie, d’accident, de perte de bagages, de retard ou de toute autre mésaventure liée à vos vacances.

Le logement fourni est uniquement destiné à l’usage des clients mentionnés dans la correspondance, les courriels et la fiche d’information sur les invités – la sous-location, le partage, l’ajout d’invités supplémentaires, etc. sont interdits sans l’approbation de Bestvillas.

A notre connaissance, les informations sont à jour et exactes et si des changements sont nécessaires, nous ferons de notre mieux pour vous en informer dès que possible. Toutefois, si vous avez un grief qui ne peut être résolu pendant vos vacances, veuillez l’envoyer par écrit ou par courriel dans les 28 jours suivant le jour de votre départ.

Si la réservation consiste en un groupe de personnes d’un seul sexe et/ou de jeunes, nous nous réservons le droit de demander un dépôt de garantie qui sera remboursé à la fin des vacances, à condition que la propriété soit laissée dans un état satisfaisant. Si la propriété est endommagée de quelque manière que ce soit, le dépôt de garantie sera retenu jusqu’à ce que les dommages soient réparés. Nous vous rembourserons alors le solde éventuel de l’acompte. Dans le cas où la caution ne suffirait pas à couvrir le coût des dommages, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais supplémentaires.

Si un dommage ou une casse se produit dans le logement que vous utilisez, il serait utile que vous puissiez le remplacer ou le réparer avant de quitter Lanzarote – si cela n’est pas possible, vous devez le signaler à votre retour et vous serez facturé en conséquence.

Les enfants de moins de 12 ans ne sont pas autorisés à entrer dans les jacuzzis à tout moment. Lorsque vous utilisez le spa, n’oubliez pas qu’il y a un certain risque pour la santé associé à cette installation. À utiliser à vos risques et périls. Notre personnel de la piscine vidange, désinfecte, remplit et réapprovisionne les produits chimiques dans toutes les baignoires avant votre arrivée ; par conséquent, il se peut que la température ne soit pas chaude avant la fin de votre soirée d’arrivée. NE VOUS TENEZ PAS SUR LES COUVERTURES DU SPA. Les couvertures de jacuzzi sont destinées à l’isolation et ne sont pas conçues pour supporter une ou plusieurs personnes. Ils se briseront et leur remplacement pourra vous être facturé. N’oubliez pas que lorsque vous n’utilisez pas le spa, laissez la couverture en place pour que le spa reste chaud.

Il incombe aux clients d’emporter tous les documents nécessaires, tels que les passeports, les assurances, les permis de conduire britanniques et internationaux, les billets d’avion, les clés, etc. et de s’assurer qu’ils sont valables pendant toute la durée des vacances.

Pendant la durée de la location – Le nombre maximum d’invités est limité au nombre indiqué dans l’e-mail de confirmation.
Tout invité supplémentaire au-delà de 4 personnes sera facturé au tarif standard par personne.

Toute réservation obtenue sous un faux prétexte sera sujette à la perte du paiement anticipé, de la caution et/ou de l’argent de la location, et la personne ne sera pas autorisée à s’enregistrer.

Nous acceptons le paiement direct par virement bancaire, cartes de crédit ou de débit et chèques.

Les clients doivent respecter l’heure d’arrivée annoncée de 14h00 et le départ à 10h00, sauf accord préalable par écrit. Avec les nouvelles exigences strictes de nettoyage qui sont maintenant nécessaires, l’assainissement de nos villas prend plus de temps…

Le système septique est très efficace ; cependant, il se bloquera si des matières inappropriées sont évacuées. NE JETTEZ RIEN d’autre que du papier toilette. Les produits féminins, les couches pour bébés et les lingettes humides ne doivent en aucun cas être jetés dans les toilettes. S’il s’avère qu’ils ont été évacués et qu’ils obstruent la fosse septique, vous pouvez être condamné à des dommages et intérêts pouvant aller jusqu’à deux cents livres (200 euros).

Toutes nos propriétés sont NON FUMEURS.

Ces grandes villas sont considérées comme sûres, mais la surveillance des parents ou des tuteurs est requise à tout moment, car il y a beaucoup d’espaces où les petits peuvent s’émerveiller.

  • Gardez les jeunes enfants sous surveillance constante
  • Respectez les règles de la piscine (ne plongez pas dans la partie peu profonde).
  • Ne jamais entrer dans l’eau après avoir bu de l’alcool

Le port d’une couche de natation est obligatoire pour tous les bébés/tout-petits lorsqu’ils utilisent les piscines. En cas d’accident fécal dans ou autour de la piscine, signalez-le immédiatement afin que les mesures appropriées puissent être prises.

Éloignez les meubles des rampes pour éviter qu’ils ne deviennent un cadre d’escalade improvisé. Ne laissez jamais les enfants sans surveillance. Si vous avez un accès direct à la piscine depuis votre chambre, les portes doivent être fermées et sécurisées. Aussi tentant que cela puisse être d’apercevoir la mer ou les vues environnantes, ne vous penchez jamais, ne vous asseyez pas et ne grimpez pas sur les murs/rails du balcon. Ne sautez jamais dans la piscine depuis votre balcon – cela pourrait entraîner de graves blessures à long terme.

Le cas échéant….Ce document doit être reçu avec le paiement final de votre séjour.

Le dépôt de garantie n’est PAS appliqué au prix de la location ; cependant, il est entièrement remboursable dans les (14) jours suivant le départ, à condition que les dispositions suivantes soient respectées :

  • Aucun dommage n’est causé à la propriété ou à son contenu, au-delà de l’usure normale.
  • Aucune charge n’est encourue en raison d’une activité illégale.
  • Tous les débris, les ordures et les déchets sont placés dans la poubelle, et la vaisselle sale est

placé dans le lave-vaisselle et nettoyé.

  • Toutes les clés sont laissées sur la propriété
  • Tous les frais accumulés pendant le séjour sont payés avant le départ.
  • Aucun linge n’est perdu ou endommagé.
  • Le locataire n’est pas expulsé par le propriétaire (ou son représentant) ou par la municipalité.

l’application de la loi.

Toute exception aux politiques mentionnées ci-dessus doit être approuvée par écrit à l’avance.

Les conditions générales n’affectent pas vos droits statutaires et nous nous réservons le droit de modifier les conditions de réservation à tout moment.

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